Recogidas en garantía.

 

A continuación le detallamos los pasos a seguir en caso de incurrir en alguna incidencia con alguno de nuestros productos.

 

Deberá acudir en el menú horizontal al servicio contacta, en asunto deberá seleccionar servicio de garantía, y a continuación incluir los datos relativos al producto, en caso de tratarse de smartphones deberá incluir los siguientes datos:

-Marca

-Modelo

-Imei

-Fecha de compra

-Breve descripción sobre el fallo

 

Es muy importante que aparezcan todos estos datos para poder tramitar correctamente el servicio de garantía.

 

Una vez enviado dicho formulario, nuestro departamento encargado, tramitará la recogida del terminal en el plazo de 24-48 horas en su domicilio.

Dicha recogida es totalmente gratuita.

 

Una vez se encuentra el dispositivo en nuestras instalaciones, nuestros técnicos valorarán los daños del mismo, estableciendo si se trata de fallo en garantía o defecto por mal uso del dispositivo acompañando el mismo un informe.

 

Es muy importante que tenga en cuenta aquellos aspectos que no son cubiertos en garantía:

-Roturas de pantalla

-Humedad (Dispositivo mojado)

-Defecto por golpe o caída

-Rotura de conectores de carga

-Defectos por cambios o manipulación indebida de software

-Manipulación del dispositivo y apertura del mismo (Quitar precintos de seguridad)

 

Una vez valorados los daños, nuestro departamento encargado, se pondrá en contacto con usted via E-mail, informando sobre la resolución de la incidencia, o en caso contrario, enviando presupuesto de reparación en caso de que se tratase de algún aspecto excluida en la garantía del terminal, en cuyo caso, será el cliente el encargado de pagar los costes de recogida y entrega del dispositivo en su domicilio una vez le sea enviado (10€).